吾们真的晓畅用户吗——从洞察一个需求说首

作者:admin| 发表于2020-10-19 06:22 点击数:

原标题:吾们真的晓畅用户吗——从洞察一个需求说首

编辑导语:产品最后服务于用户,因而产品拥有一个卓异的用户体验是专门有必要的;生活中吾们有许众想要的需求,也有许众痛点异国被发掘出来,产品经理要有余的关注用户的实在需求,找到痛点,才能构建出更好的产品;本文是关于产品的用户需求分析,吾们一首来望一下。

一、从一个被改造的冰箱说首

最先,吾想讲的是一个产品的案例,行为一个产品的话,吾们会有互联网的产品,也会有硬件的产品;能够从硬件产品的案例,行家会更深切地体会到一个产品必要什么样的洞察,因而吾会从一个硬件的产品案例最先讲。

有一个经典的案例:在印度,有80%的家庭是匮乏冷藏的设备,在许众家庭在做完他们的食物之后,他们都异国一个冷藏的设备能够行使。

吾想问行家的是,倘若你要在印度做一个冷藏的设备,你会怎么想?

许众人会说,倘若吾们在印度做冷藏设备的话,就会想在中国或者在其他发达国家去学习一下;那么能够吾们会像图片中展现相通,吾们会做一个宾馆用的很幼的冰箱,把它推出市场。

但在印度哥德瑞这个公司,他们是专门特出的一个白色家电产品的公司,他们异国照搬其他一些国家的冷藏设备,而是先去洞察和调研用户的需求。

让吾们来望望他们调查到的需求是什么——最先是在印度有许众妇女无法蓄积他们的食物,每天都在重复购买和准备;比如印度他们会做一些饼之类的,他们每天都在重复地准备,专门耗时耗材。

吾去过许众次印度,在印度的大城市孟买或者是新德里也会频繁会停电,那么在乡下停电情况更添远大;行家也晓畅倘若频繁停电,吾们平时用的冰箱它很容易坏失踪,由于它是用压缩机来做的这么一个冰箱,因而这一点是专门主要的。

另外一点是,在印度的乡下修缮点专门少,印度乡下的交通工具主要是自走车或者是摩托车;倘若是一个专门大的冰箱坏失踪,他们修缮是专门难得的;他倘若要运输到其他地方修缮的话,也是专门麻烦的一件事情。

另外,印度的消耗能力比较差,在印度的乡下,哥德瑞调查到最众只能花50美金买一个冰箱,贵了他们买不首。

这个就很头疼了——那里能有那么益处的冰箱呢?

还有一个题目就是渠道的题目,在通俗出售电器的商场不情愿卖那么益处的家电,由于没什么钱赚;而且他的送货也专门艰难,因而听下来冰箱是没手段做的。

从这些调查得来的新闻,行家能够望到印度有80%以上的家庭异国冷藏设备,它是有因为的,由于实在是面临许众难得。

1. 已足用户需求

但是吾们创业就是要解决这些难得去已足用户的需求。

那么吾们望一望他们是怎么来始末这些洞察和调查之后,怎么来已足用户的需求的。

始末对用户的洞察,那么这个解决方案是怎么样?

最先是从顶部来开启,防止冷气的流失;行家都晓畅冷气是去下走的,倘若吾们是平着开冰箱的话,这栽冷气会流失;倘若只是在上面开盖的话,这个冷气就保存的专门好。

第二点,他们还有一个好的技术方案的选择,他们不行使平时的冰箱的压缩机,照样用固态炎电的技术去冷却上面那一块;另外就是冷藏设备带有电池,它不怕停电。

一切的部件包括电池都是安设在白色那一块的冰箱盖内里,倘若坏了,它能够拆下盖子就能够去修缮了;哪怕是一个自走车和一个摩托车,都很方便的运送去修缮。

还有这个产品最了不首的地方是他们仅必要不到50块美金就能够买到,每一个乡下的家庭都能够买到,并享福到服务。

另外他们的出售手段不是打电视广告,不是打报纸广告,而是始末一些妇女的社群的渠道去推广——由于妇女在每天做饭做饭很累,他们都可求有如许的一个冰箱;始末他们的口碑传播,这个渠道很快就扩睁开去。

另外在出售渠道内里,他异国选择电器商场来出售,而是始末印度的墟落邮局来代卖;由于如许的话,邮递员很方便的去能把货送到乡下的村子内里,这是一个专门好的售卖手段。

因而这个产品专门成功,在印度的乡下家庭内里都在购买冷藏设备,现在一些路边的摊贩也在购买这个设备,由于它带有电池,专门的方便。

这是个专门好的案例,就是吾们倘若要做一个产品的话,不是照搬一个发达国家的产品,而是始末洞察晓畅用户的需求去已足用户的需求,推出正当的产品。

2. 解决案例分析

吾们来望整个解决方案的分析,最先他们的价值主张是印度矮收好的妇女能够购买了冰箱,后面就是延迟到一些幼卖部的商贩和路边的商贩。

在产品设计的同时,他有了专门清亮的定价策略,就是在50美元的售价,并且还能够挑供一些幼额的贷款;有了这些价值主张、定价策略之后,吾们必要望到的就是生产设计的整个流程是它的一个基本的组织;他们还必要一些固态炎电子的资源,他也是必要去晓畅和准备。

而在客户获取方面,他们很早就想到始末妇女的社群,而不是始末平时的广告,而且是始末一个NGO的手段去配相符;另外在出售的渠道内里也想到了很正当的渠道,就是始末邮局来出售。

因现在天吾们是想想跟行家分享的是怎么从一个需求的洞察起程,然后怎么去建构一个产品。

二、能够解决实际题目的创新才有价值

最先吾们要晓畅一个需求的话,吾们要去做许众research,那么平时用的是有一些手段,比如是墙上苍蝇的调查手段。

吾们创业者有一个思想之后,平时会专门深化本身的思想,然后就赓续地去跟吾们的客户去讲,试图去说服吾们的客户;但往往吾们倘若要获得真实的需乞降思想,吾们答该去不悦目察吾们的客户和用户,而不是说一路先就把本身的思想去推给吾们的用户。

吾们要从旁不悦目者的角度去晓畅吾们用户他们的一些走为,他们的喜欢、他们的一些憧憬和他们的一些题目;吾们也能够倘若吾们是用户,然后模拟他们的走为,来完善吾们想做的一些服务——这个就是吾们在创业前期要做的一些用户调研,频繁用的一些手段。

只有能够解决实际题目的创新,它才有价值的。

往往有许众创业者在设定本身的倾向的时候,会去解决一些假需求,就是说这个需求能够只是在你脑海中,但用户并不关心。

吾们能够望一下就是说怎么能产生一个需求的洞见,就是吾们能够必要分别的发问,赓续地去不悦目察;还有和吾们的用户进走外交,还有本身去做一些实验。

当吾们产生洞见,发现要解决的题目的时候,吾们还得要深切的去理解必要解决的题目。

比如顾客能够从外观来望,他们必要的是熨斗和烫衣板,但实际上他们必要的是异国皱褶的衣服;倘若吾很方便能够穿异国皱褶的衣服,吾为什么必要这些熨斗和烫衣板呢?

因而吾们现在有许众出走方案的解决商——新添坡答该有grab、中国有滴滴,未必候吾们其实必要的是一个方便的出走,而不是去买一辆汽车;有能够在异日一切的汽车生产商最后都成为出走的运营商——这个才是内心的需求。

在中国,现在有许众汽车生产商也在转型成为出走服务商,比如吉利汽车在拓展出走的营业;丰田汽车在去年就把本身定位为一个出走的服务商,还不是一个汽车的生产商。

因而吾们望到这些巨头都在深切理解他们的用户所要解决的题目,在战略上做了安放。

还有就要仔细的是——吾们选择的是一个鲨鱼咬的需求,照样蚊子叮的需求。

吾不晓畅行家在新添坡会不会去潜水,倘若让行家创业的话,你们会选择一个防止被鲨鱼咬的需求,照样要解决在新添坡有许众蚊子叮的需求。

吾想说的是有一些望首来很微不能道的,但往往是专门主要的事情;有一些事情望首来是很主要的,但是由于它的需求频次太矮了,因而他没那么的主要。

行家在选择需求的时候,肯定要仔细高频和矮频的选择,比如说装修、房子,这都是一辈子只做几次的事情,团队能望见有众少人在望?不是几次能够一次。

在吾的不悦目察内里这些专门矮频的营业都专门难做,行家能够望到现在投资者都在追捧的项现在都是专门高频的;比如说grab出走、比较轻的电商、中国的生鲜电商,还有就是一些浅易喜悦的事情上,实际上也能解决深层次的人类的必要,比如是孤独娱笑等等。

行家都晓畅,现在最火的是短视频,这是由于它专门轻量,每天都有大量的人在必要,因而他往往比那些专门大制作的电影还要主要。

你望到这套它的行使是专门轻的,轻轻一划几十秒的内容,但他在美国的估值就是300众亿美金;但是你想拍一个投资几亿美金的电影,能有众少回报?

因而吾们在选择需求的时候,纷歧定望首来很高大上才是好的需求;比如你是卖威士忌照样卖可笑,这两个营业更容易选择能够已经专门晓畅。

因而吾给行家的偏见是选择高频的,能够出售价值比较矮的一些需求,往往会产生专门大的声音。

另外必要挑醒的是吾们在选择一些需求的时候,商品是有众栽维度的:有功能的维度、社会的维度和情感的维度;比如说LV它的价值肯定不在于它的功能的维度。

还有比如在中国比较通走的是打赏这栽走为,一向打赏就是为了本身的情感在付费,为本身的情感付费是最情愿付钱;因而吾想挑醒行家的是,商品它的价值纷歧定是只望望它功能的单一的维度。

吾们找到题目之后挑想已足一些需求的时候,吾们必要仔细一个点——许众创业者往往在解决题目的时候解决偏了,不是真实在解决题目,而只是解决题目的很不主要的一片面。

这栽例子专门众,因而吾们频繁要问本身,你解决的是不是最主要最中央的题目。

另外一点,就是好的点子、好的产品都是组相符出来的。

对吾们现在工业化的生产线贡献专门大的福特汽车,他们其实是融相符了缝纫机、枪支、手外、面粉添工,而肉类添工几个走业的三个方面来融相符成了一个生产线。

吾们来望它其实始末比如说枪支的可互换件得来的灵感、面粉添工内里的赓续流的生产线、、肉类添工内里的装置线的技术——把三栽相符首来就是福特的汽车生产线。

现在吾们望到创业者马斯克,其实他也专门拿手的用一些旧的技术和跨界的思想融相符出一个新的东西;因而吾们在解决题目的时候,吾们照样要想着怎么跨走业,或者是从有的一些灵感组相符出来一些新的解决方案。

三、晓畅需求后,更快地走动很主要

在晓畅了用户的需求,吾们挑出晓畅决方案的时候,吾们下一步要做的事情就是迅速的测试、迅速的迭代。

这一点往往也被许众创业者所无视的,其实迅速的测试对于创业者来说是专门主要的一点。

吾们往往对吾们的解决方案或者是思想想的专门伟大,还异国选择最浅易可走的一些测试的手段。

吾们晓畅谷歌眼镜是一个专门高科技的产品,其实他们在做本身的测试的时候专门浅易,行家能够望到他们用衣架、一个文件的珍惜套、微型的投影仪添一个笔记本电脑就完善了第一个原型。

吾们望望他们第二个原型也专门浅易,并不是吾们想象做一个谷歌眼镜是那么复杂的一个远景。

在洞察了用户的需求之后,会进走解决方案的头脑风暴,从众个维度来思考,给出众个解决方案,然后吾们会做出吾们理论的原型;其实理论的原型专门浅易,你就是把你的产品做一个描述,通知你的用户,望他想不想用。

比如说你要做一个vr望房的项现在,你先不必开发,你会找一些买房的人;你跟他说,吾有一个体系能够始末vr去望房的,你是否会情愿用,它不必要你跑最远,你能够在家里望到这个房子的样子。

吾在许众国家望过许众许众vr客房的产品,吾望大片面做的不是专门好,吾感觉他们根本异国做这个理论的原型。

后来吾发现,其实许众人由于买房这个事情专门主要,他们往往会期待本身能亲自望到实物望到房,而不是始末长途如许的手段去望房,他们情愿支付时间。

因而你这个需求能够在理论阶段许众人就会跟你说,其实吾不必要真的去望一下这个房子。

在理论原型之后,吾们能够做一些虚拟的原型,也能够做一些最幼化可走的原型,还有做一个最幼化的产品,吾觉得这些流程都是必须的。

吾还想选举给行家的就是一个专门浅易的测试——走NPS测试。

你有了产品休争决的方案之后,吾们能够用的一个工具,就是你的一个幼成型的产品给行家行使的时候,能够做一些测试——哪些人是不情愿选举的,有些人是不选举也不指斥的,有些人是选举。

选举者所占的比例减去指斥者所占的一个百分比,就是你这个产品的净选举值。

选举人少,异国选举制的产品往往做的都比较艰苦,而且很难迅速的被用户所批准。

指斥者批准者,比如吾们晓畅有些新的做饮料的创业者,他们从饮料的口味到瓶子,这些主要的环节都有推进值的测试。

末了你会发现一个瓶子的包装对饮料的出售都首了专门大的作用。

因而许众时候吾们肯定要让吾们的用户来给吾们一个客不悦目的偏见,按照这些偏见来做吾们的判定。

讲个例子:

幼米的第一个产品并不是手机,而是手机内里一个幼柔件就是记事贴;在记事贴之后,又推出了米UI这个产品。

因而幼米一路先它不是做一个手机的硬件,它先是做了一个专门轻的手机的UI,在以前叫做手机的Rom,吾不晓畅行家在以前行使手机的时候有异国刷过手机内里的Rom。

在安卓手机刚推出的时候,刷操作体系刷这个Rom是专门普远大的走为。

幼米谢绝手机的UI之后开设了一个bbs,在bbs内里行家参与一首来设计这个UI;因而在每一周幼米,Mi UI都会更新一个新的版本,在当中解决了许众用户需求的题目,赓续了一两年。

在幼米推出第一代手机的时候,安设幼米的用户已经有40众万,并且是专门狂炎的用户;因而在推出第一代手机的时候,幼米的团队展望倘若能卖超过10万台,第一代手机就成功了。

但是他们已经有了40众万专门狂炎的粉丝,因而幼米第一代手机推出的时候就供不该求,生产出来的手机都不足卖;很快幼米第一代的手机就卖出了超过100万台,就奠定了幼米的成功。

因而你望那么一个大的公司,那么深邃的产技术的产品,它也能够从一个很幼的点进走切入。

这些故事是想通知行家,其实有许众创业的时候都能够从洞察用户的需求,然后从一些细微的地方着手,很好地来建构你的产品。

来源:新添坡GIA协会

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